Словник

це розширена діаграма, що унаочнює, як компанія взаємодіє з клієнтом на кожному кроці шляху клієнта, починаючи задовго до початку безпосередньої взаємодії. У такій діаграмі мапується багато різноманітної інформації, як-от розуміння про страхи чи очікування користувача, про можливі дії продукту чи сервісу до конкретних кроків. Використовується в дизайні, маркетингу, моделюванні бізнес-процесів

це галузь штучного інтелекту, що займається розробкою алгоритмів, які дають можливість комп'ютерам вчитися на основі даних і здійснювати передбачення або приймати рішення, не будучи явно програмованими для конкретної задачі. Тобто машинне навчання дає змогу комп'ютерам автоматично навчатися і вдосконалюватися, без необхідності вручну кодувати інструкції для кожного можливого сценарію

це числові показники, які використовують для вимірювання ефективності, результативності та продуктивності діяльності

це тестування, що передбачає наявність модератора, який спостерігає за користувачем під час тестування продукту та ставить додаткові запитання про його враження і взаємодію з продуктом. Модератор може допомогти користувачеві в разі проблем або запитань, а також зібрати більш детальний та розгорнутий звіт про тестування

це тестування передбачає, що користувач тестує продукт самостійно, без участі модератора. Користувач може записувати свої враження та відповіді на запитання, використовуючи спеціальні інструменти, як-от програми для запису екрану або аудіо-, відеозвіти

це метод структурованого дослідження, під час якого дослідник ставить учасникам заздалегідь підготовлені запитання і таким чином збирає дані

це метод дослідження, під час якого дослідник опитує учасників щодо їхнього досвіду використання продукту або послуги під час або відразу після взаємодії

це фіксовані описи фіктивних користувачів продукту, які відображають його потенційну аудиторію та допомагають визначити її потреби та очікування

це метод користувацького тестування продукту, який дає можливість порівнювати різні версії продукту з метою визначення кращої альтернативи

це відхилення вимірювання від його справжнього значення, яке може виникнути через недосконалість методу вимірювання, забруднення вимірювального середовища тощо

це модель продукту, створена для тестування та оцінки його функціональності та дизайну. Прототип може бути створений на різних етапах розробки продукту, від креслень на папері до повноцінної інтерактивної моделі

це процес пошуку та відбору користувачів, які відповідають критеріям дослідження