Мапа клієнтського шляху

це розширена діаграма, що унаочнює, як компанія взаємодіє з клієнтом на кожному кроці шляху клієнта, починаючи задовго до початку безпосередньої взаємодії. У такій діаграмі мапується багато різноманітної інформації, як-от розуміння про страхи чи очікування користувача, про можливі дії продукту чи сервісу до конкретних кроків. Використовується в дизайні, маркетингу, моделюванні бізнес-процесів