top of page
Пошук

Професійна бібліотека для дизайнерів. Дослідження досвіду читання та валідація продуктових гіпотез

Команда: Наталія Гловацька, Дмитро Білий, Еліза Завертана, Андрій Сизов


Восени 2022 в чаті KyivUX з’явилась ідея створення бібліотеки паперових книжок спільноти. Для втілення ідеї підключилася команда з чотирьох дизайнерів. У цій статті описано, які дослідження були проведені для проєкту бібліотеки та вплив висновків на продукт. Запрошуємо відвідати бібліотеку.


Мета дослідження — вивчити досвід читання дизайнерів та перевірити актуальність сервісу оренди професійної літератури для спільноти KyivUX.


Попереднє дослідження:

  • 6 інтерв’ю з дизайнерами різної кваліфікації (від Junior до дизайн директора).

  • 1 інтерв’ю з експерткою, яка працює в державній тематичній бібліотеці.

  • Опитування, яке пройшли 39 респондентів.

Валідаційне дослідження:

  • Модероване юзабіліті тестування прототипу високої точності з 5 респондентами.

  • Опитування після юзабіліті тестування з 5 респондентами.

У результаті ми створили no-code MVP сервісу з оренди паперових книжок, протестували бізнес-модель та офіційно запустили продукт.


Із чого все почалося?


Я, як продуктова дизайнерка, на власному досвіді переконалася, що для успішної роботи в дуже динамічному середовищі нам необхідно постійно підвищувати кваліфікацію. Читання спеціальної літератури є одним із варіантів саморозвитку, розширення професійного світогляду та джерелом натхнення для дизайнера.

У дизайнерів спільноти KyivUX вже давно була ідея створити бібліотеку професійної літератури, щоб надати дизайнерам доступ до рідкісних паперових книжок, які можна взяти на деякий час і почитати. Щоб провалідувати цю ідею, я і ще 3 дизайнери об'єдналися у продуктову команду та отримали попередні очікування від зацікавлених осіб. Після проведення внутрішнього дослідження ми сформували LeanUX канву [ 1 ] та уточнили продуктові гіпотези.


Гіпотези


Основна гіпотеза: Ми припускаємо, що дизайнери з України будуть брати паперові книжки в оренду з бібліотеки спільноти KyivUX та платити за доставку Новою поштою.


Додаткові гіпотези:

  • Рекомендації (рецензії) можуть підвищити кількість орендованих книжок, тому що для читачів вони можуть бути важливими під час вибору професійної літератури.

  • Створення книжкового клубу та/або проведення спеціальних заходів допоможе підвищити активність існуючих читачів та залучити нових до користування бібліотекою.

  • Є читачі, які хочуть подарувати свою професійну літературу до бібліотеки спільноти.

Для того, щоб провалідувати основні та додаткові гіпотези, ми вирішили провести дослідження користувачів. Ураховуючи принцип тріангуляції, гіпотези будуть вважатися попередньо підтвердженими, якщо будуть отримати відповідні дані з 2-3 обраних методів дослідження:

  • інтерв’ю з читачами;

  • інтерв’ю з експертом;

  • опитувальник.


Інтерв’ю з читачами


Командою було проведено 6 інтерв’ю з дизайнерами різної кваліфікації (від Junior до дизайн директора). Якісні дані дали нам змогу виявити мотивацію, чому дизайнери готові читати паперові книжки навіть в епоху диджиталізації.


Що ми виявили під час інтерв’ю


Чому дизайнери взагалі читають паперові книжки:

  • Емоційний аспект: “Саме відчуття книжки в руках вже допомагає почуватися краще. Книжки допомагають подолати синдром самозванця”.

  • Для саморозвитку й натхнення: “Отримати знання та натхнення, розширити погляди”, “Відчуваю, що роблю щось корисне для розвитку”.

  • Для кар’єри: “Для збільшення своєї цінності на ринку та підвищення професійної кваліфікації”.

  • Книжки мають свою цінність у порівнянні зі статтею: “Щоб отримати саме комплексні та структуровані знання з теми, що мене цікавить, а не лише вижимку, як у статтях”.

Саме оренда книжки, а не купівля, цікава з таких причин:

  • Економія грошей (для молодих дизайнерів книжки з дизайну дорогі).

  • Економія часу на пошук, де взяти цікаву книжку (у досвідчених дизайнерів час — це гроші).

  • Бажання не накопичувати зайві речі (прочитані або нецікаві книжки).

Рекомендації є важливими під час вибору книжки:

  • Дизайнери-початківці бажають отримати рекомендації від досвідчених дизайнерів.

  • Досвідчені дизайнери хочуть обирати книги з рекомендованих, щоб зекономити час на пошук.

Як ціна впливає на вибір книжки:

  • Ціна книжки найбільш важлива для дизайнерів початкового рівня, тому що “… зарплата ще невисока, а ціни на потрібну книжку можуть бути понад 1000 грн”.

  • Для досвідчених дизайнерів ціна вже не важлива: “Ціна не важлива, якщо я хочу цю книжку”.

Додаткові інсайти:

  • Після прочитання книжки досвідчені дизайнери хочуть отримувати додаткові матеріали за темою (статті, відеолекції, подкасти і т.д.).

  • Термін оренди може бути гнучкий та залежати від кількості сторінок.

  • Відгук (рецензія) на прочитану книжку може бути обов’язковою умовою оренди.

Таким чином, після проведення інтерв’ю ми попередньо підтвердили деякі наші гіпотези на основі отриманих даних.


Опитування спільноти


Ми розробили опитувальник, який заповнили 39 респондентів. Опитування було поширене серед дизайнерів через різні канали комунікації спільноти KyivUX. Із опитування також були отримані контакти потенційних учасників тестування майбутнього прототипу продукту.


Що ми дізналися за результатами опитування


Наші потенційні читачі є представниками дуже різноманітних спеціалізацій у дизайні: графічні дизайнери, UI/UX, продуктові та моушен дизайнери, ілюстратори. Однак основною категорією є Product та UX дизайнери.


Майже 85% респондентів цікавляться паперовими книжками.


Рекомендації дуже важливі під час вибору літератури.


Теми, що цікавлять: дослідження, аналіз даних, продуктовий дизайн, дизайн мислення, психологія в дизайні, тестування, UX Research, лідерство та управління (командою, проектами, компанією), менеджмент, стратегія, як побудувати успішний продукт, історія дизайну, успішні компанії та стартапи.


Пріоритетними мовами є англійська та українська. Також близько 30% респондентів продовжують читати російською.

Майже 77% опитаних зацікавлені в оренді паперових книжок.



Оптимальний термін оренди може бути 1-2 місяці.



Зовнішній вигляд орендованої книжки не є дуже важливим для читача.


Майже третина респондентів має незакриту потребу в обговоренні професійної літератури. Майже половина респондентів вже обговорюють прочитані книжки з кимось.



Нова пошта є пріоритетним способом доставки орендованих книжок.





23% респондентів мають бажання поділитися професійною літературою.





Причини, через які люди не читають або перестали читати професійну літературу:

  • “Мало нового чи справді цікавого, заради чого варто стільки тексту читати”.

  • Через війну важко сконцентруватися після роботи.

  • Брак часу.


Ключові інсайти

  • Ми бачимо, що дані з інтерв’ю опитування підтверджують, що дизайнерам цікавий формат оренди паперових книжок.

  • Окрім цього, читачі хочуть обговорювати прочитані книжки, тому навколо бібліотеки можна створювати книжковий клуб та проводити тематичні заходи.

  • Також є читачі, які хочуть подарувати свої книжки, завдяки чому можна суттєво розширити каталог бібліотеки.

  • Без сумніву, рекомендації є важливими під час вибору професійної літератури. І тому, як експеримент, можна робити підбірки рекомендацій від відомих дизайнерів спільноти та перевіряти, як це впливає це на залученість читачів.


Інтерв’ю з експертом


Інтерв’ю з експертом ми вирішили провести для того, щоб отримати додаткові інсайти, а особливо дізнатись актуальність онлайнових та офлайнових івентів для читачів. Попередньо ми вже провели аналіз конкурентів із оренди книжок онлайн, тому вирішили шукати експерта, який працює саме в офлайновій бібліотеці. За допомогою соціальних мереж нам вдалося знайти експертку, яка працює бібліотекаркою та івент менеджеркою в бібліотеці з урбаністики та архітектури. Читачами є молодь 20-35 років. Завдяки інсайтам із інтерв’ю команда змогла розширити бачення можливостей продукту та ідентифікувати потенційні проблемні зони у взаємодії читачів із сервісом оренди.


Що ми виявили на інтерв’ю з експертом

  • Тема дизайну інтерфейсів може бути актуальною для ширшої аудиторії за межами спільноти KyivUX. Особливо це може стосуватися літератури для початківців.

  • Підбірки є важливими, тому що мінімізують час пошуку та концентрують увагу читача.

  • Обкладинка та інформація про книжку є найбільш важливими під час пошуку, коли читач не має на меті знайти конкретну книжку.

  • Книжкові івенти дуже популярні, бо люди хочуть відволіктися від війни. Івенти для читачів також можуть бути корисними для обміну враженнями від прочитаного та нетворкінгу.

  • Ризик втрати або псування книжки є суттєвим, бо проєкт на даному етапі є некомерційним. Завдяки інтерв’ю з експерткою були отримані можливі варіанти вирішення цієї проблеми (внутрішній рейтинг читача та платний абонемент-підписка).

  • Окрім регулярних івентів, промоушн книжок із підбірок може підвищити залученість наявних читачів та привернути увагу нових.


Як можна використати результати попереднього дослідження?


Базуючись на результатах інтерв’ю та опитування, ми сформували та уточнили такі артефакти:

  • Профіль читача бібліотеки та основні сценарії.

  • Канва ціннісної пропозиції [ 2 ].

  • Мапа клієнтського шляху.

Профіль читача бібліотеки KyivUX


Основною метою читача є отримання рідкісної професійної літератури для розвитку в дизайні на різних етапах кар’єрного зростання.


Вік: 20-50.

Країна: Україна.

Професія: Product та UX дизайнер.

Цифрова грамотність: висока.

Ключова мотивація: бажання професійного зростання.


Вагомі фактори, що впливають на прийняття рішення:

  • Доступ до цікавої професійної літератури (особливо можливість отримати книжки англійською мовою).

  • Довіра до спільноти (література рекомендована досвідченими дизайнерами).

  • Зручність замовлення та отримання книжки поштою.

Очікування від продукту:

  • Достатня кількість цікавої літератури.

  • Швидке отримання книжки поштою.

  • Зрозумілий процес оренди та повернення.

  • Можливість подарувати свої книжки у бібліотеку спільноти.

(Не очевидні) страхи:

  • Цінність змісту книжки менша за вартість доставки.

  • Втрата соціальної довіри всередині спільноти через те, що читач забув повернути книгу або випадково пошкодив її.

  • Цікава книга буде незнайомою або небажаною мовою.


Job statement читача:


Коли я прагну професійного зростання як дизайнер, хочу прочитати книжку, щоб розширити своє бачення та отримати цікаві інсайти, які потім можна буде використати в роботі або обговорити під час нетворкінгу з колегами:

  • Функціональний аспект (objective): підвищення кваліфікації завдяки унікальній літературі.

  • Функціональний аспект (objective): саморозвиток у дизайні на початку кар’єри, коли немає грошей на курси.

  • Емоційний аспект (social): ”… щоб було про що поговорити з колегами”.

  • Емоційний аспект (social): ”… бути найрозумнішим у кімнаті”.

  • Емоційний аспект (personal): ”Люблю книги з дитинства, маю свою бібліотеку”.

  • Емоційний аспект (personal): ”Дуже люблю читати у свій вільний час. Читання допомагає відволіктися від війни”.


Ціннісна пропозиція продукту


Для потенційного читача, що мешкає в межах дії служби доставки Новою поштою й хоче розвиватися у сфері дизайну інтерфейсів, продукт надасть можливість безкоштовно взяти в оренду та прочитати паперову книжку, оплачуючи тільки вартість доставки поштою.


Валідаційне дослідження


Після проведення всіх етапів попереднього дослідження, аналізу результатів та формування необхідних артефактів ми виокремили обсяг завдань для розробки No-code MVP сервісу бібліотеки на базі Notion.

Після декількох ітерацій ми підготували прототип високої точності та провели модероване онлайнове тестування з 5 читачами. Тестування допомогло визначити слабкі місця дизайн-рішення, виявити варіанти покращення шляху читача та дізнатися більше про реальну поведінку під час взаємодії з бібліотекою.


Показники, які ми вимірювали на тестуванні:

  • Час на виконання завдань (очікувався не більше 3 хв.).

  • Відсоток успішно пройдених сценаріїв (очікувався не менше 75%).

  • Кількість помилок під час проходження сценарію (без помилок або з незначними труднощами).

Показники, які ми вимірювали в опитуванні після тестування:

  • Суб’єктивне сприйняття: легкість пошуку книжки, достатність наявної інформації про книжку в каталозі та легкість оформлення оренди (очікувалися не менше 75%).

  • Рівень довіри до сервісу (очікувався не менше 75%).


Що ми дізналися на тестуванні?


Загалом ми отримали досить позитивні результати:

  • Усі завдання були виконані успішно, 3 з 4 з незначними труднощами.

  • Жодне завдання не перевищило 3 хв. на виконання, середній час виконання завдань 1 хв. 40 сек.

  • 92% читачам було легко знайти необхідну книжку.

  • 84% читачам було достатньо наявної інформації про книжку в каталозі.

  • 88% читачам було просто оформити оренду на обрану книжку.

  • 72% респондентів готові рекомендувати бібліотеку друзям. Слід перевірити цей результат після запуску сервісу за допомогою опитувальника на сайті бібліотеки.

Цікаві ідеї та побажання від користувачів:

  • 80% респондентів дуже очікують бачити відгуки (рецензії) на книги.

  • Телеграм, як канал комунікації, значно привабливіший для читачів, ніж email.

  • Користувачам важливо бачити тип обкладинки (тверда/м’яка) в описі книжки.

Як ми використали результати валідаційного дослідження:

  • Додали на сторінку книжки блок із рецензіями. Також додали інформацію про автора, рік видання та ін.

  • Спростили форму замовлення та додали текстові підказки.

  • Значно скоротили тексти на головній сторінці та додали слово «оренда» в ключові місця взаємодії користувача з інтерфейсом.

  • Спростили текст із умовами оренди та продублювали його на сторінці книжки окремим блоком.

Також завдяки валідаційному дослідженню ми впевнилися, що правильно обрали інструмент для no-code MVP, тому що 80% учасників тестування легко орієнтуються в Notion. Результатами тестування ми вдосконалили прототип та додатково провели ще один раунд тестування. Таким чином ми впевнилися, що продукт готовий до офіційного запуску. Завдяки проведеним дослідженням ми дуже добре зрозуміли, яку цінність продукт може дати користувачам. Щоб перевірити попередній попит та реакцію аудиторії була проведена презентація проєкту на одному з офлайнових заходів спільноти. Одразу було взято в оренду 4 книжки, що, на нашу думку, показує зацікавленість дизайнерів і потенціал цього продукту. Після деяких розмірковувань над майбутнім продукту, ми сформували стратегію розвитку на 1,5 року. Варто також зазначити, що результати досліджень слугували основою для формування нашої місії, візії та планування roadmap.


Які дослідження слід провести далі?


Після запуску продукту дослідження не закінчуються. Слід перевірити, чи дійсно наше рішення працює в реальних умовах.


Наші наступні кроки

  • Визначити цілі post-launch дослідження, методи та метрики.

  • Отримати зворотний зв’язок від активних читачів, що замовили та повернули книгу.

  • Проаналізувати дані з аналітики сайту та внутрішні дані з запитів у підтримку.

  • Зробити висновки та сформувати перелік завдань на наступні етапи дослідження.

Висновки та враження команди

  • Дослідження дизайнерів — цікаве та непросте завдання, тому що дизайнери мислять рішеннями. Незважаючи на це, нам вдалося дослідити досвід читання паперової літератури в епоху діджиталізації, виявити справжню мотивацію та болі читачів.

  • Дизайнери звикли до гарного користувацького досвіду, тому під час тестування вони мали достатньо високі очікування та не зважали на технічні обмеження.

  • Інтерв’ю з експертом дало нам змогу подивитися на продуктову проблему ширше та отримати багато неочікуваних інсайтів.

  • Завдяки попередньому дослідженню ми виявили, що є група читачів, які готові платити за користування сервісом бібліотеки. Варто дослідити цю можливість монетизації у майбутньому.

Перелік посилань

  1. LeanUX канва: https://jeffgothelf.com/blog/leanuxcanvas-v2/

  2. Канва ціннісної пропозиції: https://www.strategyzer.com/canvas/value-proposition-canvas

  3. Сайт бібліотеки

  4. Ця стаття увійшла до збірки статей "Користувацькі дослідження"

272 перегляди0 коментарів

Пов'язані пости

Дивитися всі

Comments


bottom of page